La clé vers le succès 
ERP pour les nuls
ERP? Késako?
Et non, il ne s’agit pas du sigle EPR qui désigne une récente technologie dans les centrales nucléaires mais de Enterprise Resource Planning. Pour les allergiques de la langue de Shakespeare, c’est traduit en Progiciel de Gestion Intégré (personnellement ça me dit parle encore moins). Pour faire simple il s’agit d’une liste ou matrice où l’on inscrit de toutes les étapes ou process pour la création d’un produit créer ou manufacturer dans l’entreprise. Je suppose que vous comprenez encore moins, et c’est la raison pour laquelle je vais vous démontrer par l’intermédiaire d’un article que j’ai trouvé sur un site chinois que c’est en fait très simple, tellement simple qu’en fait, on le fait à la maison. Cela me fait penser à une phrase que me disait mon professeur de marketing qui disait, « tout le monde fait du marketing… »
Pour ceux que ça intéresse, voici le lien wikipedia http://fr.wikipedia.org/wiki/Progiciel_de_gestion_int%C3%A9gr%C3%A9
ERP pour les nuls… exemple dans la vie de tous les jours…
Pour vous montrer que l’ERP c’est pas bien compliqué, voici une petite histoire:
Un midi, un mari appelle sa femme: « Chérie, je voudrais inviter quelques personnes à la maison ce soir. » (Prise de contact et exposition de la commande)
Sa femme: » Oui, bien sûr, combien de personnes, à quel heure, que voulez-vous manger? »
Le mari: « 6 personnes, nous arriverons vers 7h, prépare une bouteille, une salade, un poulet, et quelques légumes de saison… C’est bon? (Echange de données commerciales)
Sa femme: « Pas de problème, je vais préparer tout ça » (Confirmation de la commande)
La femme commence alors à noter une liste de tout ce qu’elle a besoin (Plan global) ，elle commence à noter les ingrédients dont elle a besoin: poulet, vin, légume, sucre, sel, …(liste des matériaux nécessaires ou BOM) ，ensuite elle indique les détails：1 poulet，5 bouteilles de vin，3 carrottes, 1 choux, 5 tomates,12 oeufs…… (liste détaillé des matériaux nécessaires) 。
Elle ouvre le réfrigérateur et constate la chose suivante: (Vérification du stock) ，il reste que 3 oeufs (Stock insufisant) 。
Elle va alors au marché du coin: « Combien les tomates? » (demande des prix)
Le vendeur: « 30cts l’unité, 1,5€ les six et 2,5€ la douzaine »
La femme: »j’ai besoin que de 9 oeufs, je vais en prendre une douzaine » (Achat en gros=économie à l’achat)
La femme; »Il y en a un qui est cassé, j’en prend un autre » (Vérification de la marchandise, déchargement et changement de la marchandise)
Rentrant à la maison, elle se prépare donc à nettoyer et couper les aliments et les faire cuire…(Plan de fabrication- Liste des proccess) ，tout cela avec la gazinière, le micro-onde, et le four qui sont dans la cuisine (Lieu de travail) 。
A cet instant précis, la femme se rend compte que préparer le poulet est la tâche qui requiert le plus de temps (principe de l’entonnoir，c’est ici l’étape clé dans la fabrication) ，par ailleurs, il n’y a pas assez de temps pour mettre le poulet au four (Insuffisance aux facteurs de production). C’est pourquoi elle décide d’en acheter un à la rotisserie(Externalisation d’un produit) 。
Vers 16h, le fils appelle à la maison: « Maman, j’invite des camarades à la maison ce soir, tu peux préparer quelques choses? »(Commande de dernière minute)
“Bien sûr, que voulez-vous manger, ton papa a des invités aussi ce soir, vous voulez mangez ensemble? »
“Comme tu veux, mais il faut absolument des omelettes, et nous ne mangerons pas avec les grands, j’arriverais vers 18h30. »(Impossibilité de réunir les deux commandes)
“C’est noté” (Confirmation de prise de commande)
“Il n’y a pas assez d’oeuf, il va falloir que j’en rachête” (Achat de dernière minute)
18h15: Tout est prêt, il ne manque que le poulet, elle va voir donc à la rotisserie: Bonjour je suis madame X, j’avais commandé un poulet roti, il est prêt? (Externalisation de la commande et suivi)
“Il arrive, encore 5 min”
“Voilà madame, un beau poulet roti。” (Réception et stockage de la marchandise et paiement)
Vers 18h45, la fille appelle: Maman, je veux inviter des amis à la maison pour manger ce soir, c’est possible? » (Encore une commande de dernière minute en plus avec du stock disponible)
« Malheuresement ce sera pas possible pour ce soir, je prépare déjà pour les invités de ton père et ton frère, c’est trop tard maintenant. Appelle plus tôt la prochaine fois, je préparerais sur » (Ici, les limites de l’ERP, dans un environement stable, il faut obligatoirement un délai initial pour qu’une tâche soit accompli) 。
…… ……
Après avoir saluer les invités, la femme exténuée dit à son mari: « Chérie, nous invitons beaucoup ces temps-ci, il va falloir faire des achats pour la cuisine (Achat de matériel) ，et si possible engager une bonne (car il y a un manque réel en ressources humaines) 。
Le mari: « C’est toi le patron dans la maison, fais ce qui te semble juste. » (Permission accordé)
La femme: « Aussi, on dépense beaucoup ces derniers temps, tu peux me donner une petite rallonge?” (Et enfin, demande de créance)
Alors convaincu? J’ai fait exprès de ne pas trop employer les termes spécifiques afin que cela puisse rester accessible à un maximum de personnes. Si toutefois il y avait des erreurs, je me ferais un plaisir de corriger les fautes
Les soldes tuent les soldes…
Les soldes sont un moment que tous les consommateurs attendent avec impatience, car ils permettent aux gens d’acheter des produits à prix réduit et ainsi réduire leur dépense. Ce phénomène s’est accru surtout depuis que les consommateurs essaient de dépenser intelligemment et avec restriction avec la crise économique qui a débuté en 2008. Alors pourquoi le titre s’appelle “les soldes tuent les soldes”? Tout simplement parce que je vais parler des soldes flottantes.
Les soldes flottantes: concept
Les soldes flottants ont été crée afin de pouvoir relancer la consommation des ménages français car les consommateurs ont tendance à acheter de moins en moins tout en gardant un pouvoir d’achat quasiment inchangé depuis plusieurs années. Du coup, les classes moyennes consomment des produits moins cher voir même low-cost. C’est pourquoi le gouvernement français a crée le système de soldes flottantes qui permet à toutes les sociétés de vente de produits consommables de créer 2 semaines de soldes supplémentaires (sous certaines conditions et en ayant l’approbation de la mairie du lieu d’action). Cela est donc une aubaine pour les consommateurs car ils peuvent profiter de prix réduits. Pourtant, ce n’est pas le cas.
Menace pour les soldes traditionnelles
Bien que les soldes flottantes permettent d’écouler du stock et de faire des bonnes affaires, les soldes sont dangereuses pour les soldes traditionnelles car l’acheteur est moins attiré à faire des bonnes affaires durant les soldes d’été et d’hiver (jusqu’à une baisse de 13% dans certains secteur lors de ces soldes d’hivers 2010 par rapport à l’année précédente). Cela est dut non seulement au fait que le portefeuille est mis a contribution plus de fois dans l’année mais aussi au fait que l’acheteur est perdu lors de ses achats, il ne sait plus si c’est des produits soldés ou en promotion, les vitrines sont agressives (recouvertes d’affiches) et l’on ne sait plus si l’on fait vraiment des bonnes affaires car on ne connait pas le prix d’origine des produits.
Régression comportemental
A cause de la crise économique, les acheteurs ont tendances à bouder les produits de marques et essaient d’acheter de moins en moins cher. Si l’on compare cela à la pyramide des besoins de Maslow, alors le comportement est tel que le “smart buying” nous pousse à une régression dans la pyramide. C’est-à-dire que nous allons chercher à répondre uniquement aux besoins physiologiques. Le “Made in China” est ainsi de plus en plus sollicité et le savoir-faire français voire même européens est délaissé. Eh oui, on fabrique non seulement toujours des vêtements en France et en Europe, mais on fabrique toujours des sacs, de la viande etc… Mais ces fabrications, synonyme de marques et créativités sont souvent délaissé pour le “low-cost”.
Des distributeurs qui ne savent plus sur quel pied dansé
Les soldes permettent aux distributeurs et magasins de pouvoir écoulé leur stock de saisons antérieurs, et ce car il y a beaucoup d’invendu et beaucoup de stock. En contrepartie, on achète moins de produits issus de la nouvelle collection à plein tarif. Or, sans avoir à expliquer des théories économiques complexes, si la demande baisse, l’offre se réduit également: si vous ne pouvez manger qu’un œuf par jour, il est inutile d’acheter une boite de 30 pour 1 ou 2 semaines. En général, les acheteurs appliquent ce concept car ils projettent une baisse de vente et donc achètent moins afin de ne pas avoir trop de stock invendu (le stock invendu représente une perte, comme les 15 œufs restant au bout de 2 semaines). Si l’on continue dans ce concept, grâce au concept de régression comportemental, les consommateurs ne seront plus attiré par les marques et seul les produits “cheap” resteront sur le marché. Cela entrainerait alors la fermeture de nombreux magasins de proximité au profit des grandes chaînes qui ont plus de moyens pour résister à ces phénomènes. Cela annoncerait également la mort de certains savoir-faire français.
Ce raisonnement est aussi valable pour les soldes flottants, ce qui veut dire que l’on achète uniquement ce qui est en stock et donc jamais les nouveautés qui sont le moteur de l’industrie économique actuel. Les acheteurs pour les sociétés ne savent donc plus vraiment quel quantité acheté et surtout quel type de produits acheté car ils doivent en plus penser aux soldes flottants.
Failles des soldes flottants
Comme évoqué précédemment, les soldes flottants comportent différents pièges. Tout d’abord, le consommateur x, ne sait pas faire la différence entre un produit en promotion et un produit en solde. Le produit en promotion est une baisse des prix résultant d’une baisse des prix sur le prix d’origine à l’achat par le distributeur. Par exemple, un paire de chaussure d’une certaine marque qui coûte normalement 40€ prix fournisseur et 100€ prix de vente consommateur, lors d’une promotion, le fournisseur vend la même paire de chaussure à 32€ afin que le prix de vente final aux consommateurs puissent atteindre les 90€. Bien sur, les distributeurs ne sont pas obligés d’appliquer le prix de vente conseillé ou appliquer le tarif promotion. Mais certains en profite d’une promotion pour la faire passer en soldes et garder ses marges tandis que les produits soldés réduisent réellement la marge du distributeur. Il est à noter que seuls les soldes permettent aux entreprises de vendre à perte.
Autre faille que les sociétés de e-commerce ont très bien su exploité est que les soldes flottants, initialement créer pour les commerces traditionnelles, sont applicables aux ventes sur internet. C’est ainsi que de nombreux sites internet en ont profité et ont plus appliqué des “ventes plus que privées”.
Steve Jobs est de retour: succès de l’Ipad assuré?
Voilà, c’est parti, mon premier post qui concerne la stratégie de communication d’Apple.
Je suppose que tout le monde sait que depuis le retour de Steve Jobs à Apple en 1996, la marque américaine a connu de nombreux succès: l’Ipod, le Macbook, l’Iphone… L’année dernière Steve Jobs n’a pas pu présenter l’Iphone 3GS pour des raisons de problèmes de santé. Cette année, il est de retour pour présenter le nouveau joujou d’Apple: l’Ipad.
Alors pourquoi parler de l’Ipad alors que tout le monde en a entendu parlé. Eh bien tout simplement parce que l’Ipad a réussi à s’incruster aux Grammy Awards (voir vidéo) quelques jours après la présentation de l’Ipad au public. Vraiment très fortiche de la part d’Apple, ils sont partout et tout est bon pour pouvoir faire le buzz à quelques mois de la vente au grand public du produit.
Jusqu’à présent, la politique de communication d’Apple est basé sur le plus grand secret sur ses futurs produits (qui quelquefois conduit à des suicides en cas de faute grave http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39702714,00.htm) et de mener une immense campagne de pub juste après la présentation au public de ces produits. On se rappelle l’Ipod avec toutes ses affiches de pub dans les stations de métro et spots publicitaire. Ici, un prototype ou produit final est directement distribué à une célébrité afin de pouvoir en faire la promotion auprès de toutes les stars américaines. Et voilà comment faire de la pub avec un très petit budget (car la cérémonie est en plus retransmise au monde entier), nul doute est que ces mêmes stars ont déjà commandé un Ipad à l’heure actuel afin d’être dans le coup.
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